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泰山被国家旅游局评为“旅游服务最佳景区”

   10月9日,国家游局发布十一假日旅游“红黑榜”,泰山景区榜上有名,被评为“旅游服务最佳景区”。

   景区党工委、管委会高度重视“十一”黄金周假日旅游工作,坚持节前分析预判旅游形势、制定详细岗位工作方案、一线值班指挥调度等有效做法,持续完善人员定岗、责任到位、协调有序、运转高效的假日安全管理体系。10月1日0时至10月7日24时,泰山景区接待进山进景点游客32.1389万人,各项设施、服务经受住了考验,圆满实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标。

   一是全员全力抓安全。修改完善景区游客量智慧研判机制和旅游秩序维护Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ级响应模式,综合客房预订、网络大数据、旅游团队申报等因素,节前对假日旅游形势进行充分调研和预判,并对各类安全预案定期演练磨合,确保启动及时、联动到位。牢固树立“泰山无小事”理念,充分认识行业主管部门检查、暗访、亮牌、问责成为常态的新形势,节前印发《关于进一步加强景区管理服务工作的通知》(泰管办字〔2016〕41号)《关于认真做好国庆节前后有关工作的通知》(泰管办字〔2016〕51号)等文件,强化精细管理、细微服务意识,出现问题从严问责。研究制定假日工作、警力部署、应急救援等方案,启动Ⅰ级应急响应模式,通过数字视频监控、无人机航拍、GPS定位、数字对讲系统、微信交流平台等手段,实施智能调度指挥;17个值班责任区的秩序维护、客流疏导、警力调度、超流量控制等重点环节定岗定责、高效联动。按照“决不将隐患带进节假日”的要求,开展安全生产“大快严”集中行动,“零容忍”消除影响旅游安全的隐患,节前整改安全隐患77处。假日期间,实行全员上岗,班子成员、机关人员全部下沉一线抓保护、抓管理、抓服务;加开26个售检票口,增设5000余米疏导围栏,9条分流盘道全部启用,186辆旅游车全面检修、高效运转;协调公安、消防、特巡警、武警等326名官兵充实一线力量,与2000余名干部职工混合编组,按照接待最大客流量标准提前做好充足准备,实现全时段、全覆盖旅游秩序维护和安全保障。假日期间,妥善处置游客伤病等应急突发事件32起。

   二是全员全力抓秩序。以“四点两线”(红门、天外村、桃花峪、天烛峰、环山路沿线、桃花峪游览路沿线)为重点,开展旅游市场综合整治,坚决打击欺客宰客、黑车野导、尾随兜售等违法违规行为,提升景区安全文明形象。发放900余份《泰山景区经营业户经营行为规范》,确保抬头看得见、用时找得着。监督环山路、观光路、红门游览路、岱庙等区域178家经营单位诚信经营、文明服务,明码标价率达到100%;更新经营人员工作服400余套,退市破旧大衣4000余件。开展环卫、食药专项检查,下达监督意见书85份、责令整改通知书38份。对停车场进行整治规范,硬化停车场1.6万平方米、新增停车位932个、重划车位线2190处、安装反光警示条400根、新增消防安全设施28套。与市交通、旅游、公安、城管等单位协调联动,完善信息共享机制,将查处黑车、野导等违法违规行为的关口前移到城区,把旅游服务、管理、执法、宣传延伸到城区,查处各类违法违规行为410余次、查处野导36人次、查堵违规进山人员2363人,景区外围环境持续优化。

   三是全员全力抓营销。做好与中央、省、市各级各类媒体的对接,突出重点抓外宣。9月7日,中央电视台新闻中心派出8人摄制组入驻泰山景区拍摄大型国庆献礼片《江山多娇》,将泰山列为开篇之作重点报道246秒,国庆期间在央视各频道循环播放。新华社《数说国庆|景区热度TOP5泰山三亚上榜单》浏览量超过60万次,被国内网易、搜狐、新浪等50余家知名网站转载。山东卫视、泰安日报社泰山工作室、泰安广播电视台驻景区记者站进行全媒体、全天候、多角度宣传。强力实施靶向营销,泰山韩国营销中心参加2016年釜山国际博览会,40余个国家、地区7.5万人参会,1000余人组团赴泰山旅游;强力开拓西北市场,赴西安、银川组织“奔向泰山之巅”路跑活动,新浪网、景区官网全程进行微博直播,关注人数超过20万;参加2016广东国际旅游产业博览会,对文化自然景观、中华泰山成人礼、泰山冠军登山赛、东岳庙会进行深度推介,被评为优秀展示奖;全力做好台湾民间社团促销,员林至贤宫助学基金会国庆节期间考察泰山,并在大津口乡开展第6次助学活动;强化大型团队的宣传促销和服务保障措施,假日期间有4批500人以上团队进山游览。

   四是全员全力抓服务。牢固树立“在游客面前永远无理可讲”理念,公开承诺“决不让游客在泰山受委屈”,专门开展“学先进、找差距、补短板、促发展”学习讨论活动,查摆解决环境、秩序、服务等方面的薄弱环节和问题,推行首问负责制,游客满意率达到99.25%;抓好智慧泰山建设,实现WIFI全覆盖,继续与携程、同程、驴妈妈合作网上售票,为游客提供免费智能语音讲解等服务。坚持“投诉不出景区”,与国家、省、市旅游投诉平台无缝对接,第一时间处理纠纷。高铁站至景区旅游公交专线运载17154人,岱庙—红门—天外村小环线运载6000余人,方便了游客出行。5个游人中心、1个投诉处理中心、8个投诉站、7个医疗救助站充实人员、高效运转;启用无线广播、LED大屏、服务咨询热线和40余处咨询服务点,第一时间为游客提供全方位信息服务;驻泰志愿服务组织每天安排100余人开展咨询讲解、医疗救助、卫生保洁等服务;增加临时路段保洁人员156人、公厕临时保洁人员56人,确保垃圾日产日清、全日保洁和旅游公厕24小时双岗服务;联合白象食品公司开展“泰山公益——带走行动”,向游客免费发放环保袋5万条,倡导健康生态旅游,营造文明舒适旅游环境,全面展示了泰山良好形象。

作者:  时间: 2016/10/10 12:42:00 点击: 254 等级: ★★★ 【字号 】  
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